Politica de Retur

Dreptul de retur

Conform legislației în vigoare, persoanele fizice (consumatorii) au dreptul să se retragă din contract, fără penalty și fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

Condiții de exercitare a dreptului de retur

• Butașii viță de vie vânduți pot fi returnați în termenul legal dacă sunt în stare bună, nefolosiți și cu ambalajul intact.

• Pentru a exercita returul, clienții trebuie să ne informeze în scris (prin e-mail la [adresa ta de contact]) despre decizia de returnare, utilizând o declarație neechivocă (de exemplu, formularul de retragere disponibil pe site sau un e-mail).

• Returnarea propriu-zisă a butașilor trebuie făcută în termen de maximum 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.

Procedura de retur

1. Contactați serviciul clienți pentru confirmarea returului și pentru a primi instrucțiuni privind returnarea coletului.

2. Pregătiți butașii pentru transport astfel încât să fie protejați și să nu sufere deteriorări suplimentare.

3. Expediați coletul la adresa indicată de noi.

Cheltuieli suportate

Costurile directe pentru returnarea butașilor vor fi suportate de către client, cu excepția cazului în care returul survine din cauza unui produs defect sau livrare greșită.

Rambursarea contravalorii

După primirea și verificarea produselor returnate, vom efectua rambursarea sumei plătite pentru produsele returnate, folosind aceeași metodă de plată utilizată la cumpărare, în termen de maximum 14 zile de la data primirii returului.

Excepții de la dreptul de retur

• Dat fiind specificul produsului (plantă vie depreciabilă), returul poate fi acceptat doar dacă butașii returnați sunt în stare bună și nu prezintă semne de utilizare necorespunzătoare.

• Produsele deteriorate în urma neglijenței sau a condițiilor improprii de depozitare nu sunt eligibile pentru retur.

Contact

Pentru orice întrebări legate de retur, vă rugăm să ne contactați:

• E-mail: [adresa ta de contact]

• Telefon: +40 746 204 490